在湖南省西南部，有一個被世人稱為湘西南的香格里拉的地方——崀山，崀山是崛起中的世界自然遺產、國家級風景名勝區、國家地質公園，全國文明風景旅游區，總面積128平方公里，為中國最典型、最優美的丹霞地貌之一。而它的管理機構——崀山管理局，先后被評為全國先進基層黨組織，“首屆湖南省道德文化建設先進單位”，湖南省首批旅游服務類“湖南省名牌產品”等30多項省級以上榮譽。

　　2014年，崀山累計接待游客580萬人次，完成門票收人6300萬元，較上年同期增長28%和28.5%。特別是2014年“10•1”期間，景區共計門票收入623萬元，較上年同期增漲32%。上述成績的取得，得益于崀山管理局全體干部職工，銳意進取;得益于局黨委多措并舉：注重文明旅游隊伍建設、狠抓文明旅游項目投入，優化文明旅游環境，提升文明旅游優質服務得來的結果。

　　一、強基固本，強化隊伍建設

　　局長黃錫、黨委書記周建新及其他黨委成員高度重視文明旅游和文明景區創建工作，堅持圍繞創建“學習型、落實型、服務型、廉潔型、創新型”機關的目標，深入推進文明景區創建活動：堅持把創建活動與深化文明旅游來促進中心工作的開展。其次，建立“交心談心制度”，增強了領導班子成員間、領導與職工間的溝通聯系，營造了和諧的工作氛圍：堅持每周召開局務會，每月一次政務公開和黨務公開，增加工作透明度，為深化文明創建、推動崀山景區文明旅游發展提供了強有力的組織保障。另外，為打造過硬的旅游人才隊伍，全局興講普通話、全員學習簡單的日常英語、實現無紙化辦公;在全局開展黨員文明景點、文明攤點、先鋒模范崗、文明科室、文明市民、文明家庭、文明職工創建評比等活動。

　　二、攻堅克難，狠抓項目建設

　　近年來，崀山管理局以實施文化旅游特色項目為契機，充分發揮主戰場作用。完成了崀山景區旅游規劃和總規修改工作;新建八角寨客運索道;18個環保車站點;1個一級游客集散中心、4個二級游客中心;一批星級旅游廁所，系列供水工程及生態污水處理工程;新豎立近2000塊四種語言的高標準標識標牌;開通了智慧崀山項目，邁出了網上營銷的新模式;新建20000平米的省級旅游購物示范店，規范了景區內26個購物點;景區春花秋色工程等8大項22個小項目，項目建設已完成投資2.6億元。

　　三、加大投入，完善景區環境

　　為進一步加強崀山世界自然遺產的資源保護，為廣大游客提供美麗、干凈、衛生的文明旅游環境，一是聘請專職保潔員負責北大門、各景點和景區村等片區的衛生，申請了財政專項資金，落實各項環衛工作措施，配齊各種環衛設施。二是聘請衛生員對辦公區域環境衛生長期清潔，保障辦公區域整潔干凈。三是積極引導景區群眾進行產業結構調整。在石田、聯合、黃背三個村規劃荒山、荒坡400余畝，引進優質楊梅、核桃、紅心柚、櫻桃等苗木共40600株免費發放給景區群眾栽種。四是租用從北大門至天一巷景區公路兩旁的田土87.6畝，栽植紅葉碧桃、紅楓、紅葉石楠等景觀苗木14700株，讓崀山景區呈現“春花、夏綠、秋色、冬青”的四季美景，打造高質量、高品位的綠化景觀。在景區游線道路兩旁綠化補植欒樹3800余株。五是繼續推進生態公益林補償工程，對景區原住民原有的生態公益林由每畝3.5元補貼增加到現在的20多元。六是重點建設北大門廣場大型生態停車坪，展示生態文明景區形象，總面積達3萬平方米，形成一道新的文明旅游景觀。

　　四、文明創建，提升優質服務

　　首先，出臺服務規范，加強道德建設。針對崀山景區的實際情況，出臺了《崀山旅游景區講解員服務規范》和《崀山夫夷江排筏漂流服務規范》兩個地方標準，通過對經營管理人員和從業人員開展旅游標準化建設和行業標準化培訓，使新寧成功創建為全國旅游標準化示范縣。另一方面狠抓“道德講堂”建設。通過專家講學和身邊的道德模范先進事跡，普及文明禮儀知識，引導職工講禮儀、守規矩，培育和諧文明道德風尚。其次，加強氛圍營造，開展模范創建。2014年，崀山景區以文明禮儀、環境衛生、旅游氛圍、服務質量等為重點, 結合全國文明風景區的創建活動，營造提升公民文明素質和行為習慣的景區人文環境：積極開展“優質服務窗口”、“文明旅游服務示范點”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”等系列創建活動;倡議“不超過三分鐘”活動，即景區工作人員眼見垃圾要隨手撿起，垃圾在地面停留“不超過三分鐘”，并引導游客不要亂丟垃圾，形成典型示范帶動的良好行業氛圍;在景區出入口設置了《中國公民國內旅游文明行為公約》和《崀山旅游文明公約》宣傳展板，在景區百米宣傳長廊設置社會主義核心價值觀和學雷鋒志愿服務活動宣傳展板，在游覽區域和公共場所設置文明旅游的中英日韓四國文字溫馨提示牌520塊，倡導文明旅游。第三，拓寬宣傳渠道、宏揚志愿精神。通過網站、電臺、景區廣播、電視、微信等渠道，拓寬旅游信息服務平臺，倡導文明旅游和安全出行;景區每年開展“弘揚雷鋒精神、倡導文明旅游”主題志愿服務活動4次以上，青年志愿者們以實際行動感染著景區游客和身邊的人，共同激發文明出行社會正能量。另外，景區員工和講解員也發揮文明旅游宣傳員職責：在導游解說詞和導游講解中加入“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊”等溫馨話語，告知游客出游的各種文明行為規范。通過一系列的文明宣傳和引導，進一步優化了景區環境、提升了景區品質和游客文明水平。

　　2015年，崀山風景名勝區管理局將繼續深化“文明崀山、生態崀山、智慧崀山”這一主題;按照“文明景區、文明旅游”這條發展主線;突出“世界遺產、浪漫崀山”這一品牌，全力爭創全國文明單位，最終將崀山打造成為世界生態文明旅游目的地。