7月8日上午，新寧縣政務服務大廳來了兩位“特殊客人”，一位是蔣老，他坐著輪椅，行動十分不便，一樓“特殊人群”幫代辦工作人員看到后，第一時間跑去詢問所辦事項，并將他推至三樓辦事窗口，給他復印相關證件和材料，辦完事后又細心的送他上車；另一位是耄耋老人肖老，幫代辦人員看到后立馬帶領他來到所辦事項窗口，了解到他是來查詢第二季度孫子的孤兒費用，窗口工作人員立即進行查詢，結果顯示為已發放，為徹底消除肖老的疑慮，幫代辦人員又帶領他到一樓農商銀行進行查詢。事后，蔣老和肖老同時對幫代辦人員豎起了大拇指，對大廳的便捷服務表示非常滿意。

像這樣急群眾所急、主動為群眾排憂解難的工作每天都在上演，這也是新寧縣開展特殊群體服務“一件事一次辦”工作的一個縮影。

今年來，新寧縣針對退役軍人、老年人、殘疾人、孤兒、事實無人撫養兒童、低保和特困人員、特殊病患者、外出外來務工人員等9類特殊群體采取多項措施，聯合民政、殘聯、衛健等9個部門在市民服務中心成立特殊群體綠色窗口，提供提前預約、優先接待、免叫號、免排隊、優先辦理等服務；提供“五星級店小二”和“一對一”貼心幫代辦服務；創新“固定+機動”幫代辦模式，變“坐等審批”為“主動服務”。

衛健局窗口針對嚴重精神障礙群體上門進行健康咨詢、免費體檢、服藥指導服務，今年上門2748人次；醫保局窗口全面推進“十五分鐘醫保服務圈”建設，將參保登記、信息變更等8個高頻事項下沉鄉鎮，開通“新寧醫保”微信公眾號，推行“湘醫保”“湘稅社保”APP業務辦理，累計網上辦理各類醫保事項57萬余人次；民政窗口與縣電力公司進行數據共享，對城鄉低保和特困供養對象電費補貼實現“免申辦”；殘聯窗口建立完善評定殘疾等級“免申辦”機制，落實殘疾證辦理事項“跨域通辦”，將辦理時限由5個工作日縮減至5分鐘，對達到申請等級的殘疾人由殘聯自動申請重度殘疾人護理補貼和生活補貼，不再由申請人再次申請，實現辦事零跑動。截至目前，殘聯窗口新辦殘疾證3123本，累計發放重度護理補貼資金32.613萬元，困難殘疾人生活補貼25.2014萬元。