新寧縣公安局交警大隊車管所17名民輔警，他們每天接受群眾咨詢上百次、辦理車駕管業務數百筆，一窗受理、一窗辦結，高效便民，用熱情服務擦亮窗口，用廉潔奉公樹立形象。

一直以來，新寧交警始終堅持黨建引領，強化思想建警、政治建警、從嚴治警，持續強化隊伍作風形象建設，結合“清廉機關”創建和黨史教育，以公安交警隊伍教育整頓為契機，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，內強素質，外樹形象，全面提升服務質量，隊伍的凝聚力、向心力、戰斗力不斷提升。隨著“放管服”改革的深入，“一證辦、一窗辦、一網辦、自助辦”等一大批服務新政落地實施，群眾在車駕管窗口辦事時間由平均10分鐘縮短至5分鐘，徹底改變過去車多、人多、手續多的“三多”印象，兌現了交管業務最多跑一趟的承諾，老百姓滿意度不斷提高。

日前，駕駛員張先生向大隊車管所送來一面繡有“嚴格執法，熱情服務”的錦旗，對接待他的民警真誠致謝。然而，就在錦旗送到的2天前，他還曾向12345便民服務平臺投訴該交警大隊車管所。

原來，張先生打算賣掉自用轎車，申請過戶時，被告知車輛在廣東有交通違法未處理，無法辦理該項業務。陳先生當場大喊冤枉，我車子買了三年根本就沒有去過廣東。縣公安交警大隊車管所所長安排導辦員帶領領他去大隊處罰教育中心查詢，發現他的車被廣東套牌了，造成交通違法未處理導致業務無法辦理，便與廣東交警聯系，提供了他的行駛證和車輛照片，廣東交警經過仔細辨別發現車輛型號不符，為他撤銷了違法，再為他辦理了過戶業務，張先生對車管所民警連聲稱贊表示感謝。

2020年以來，新寧交警大隊全面推進“放管服”，公開車駕管辦事流程和收費標準，擦亮窗口，透明辦事。12123語音服務熱線中心全天24小時提供機動車、駕駛證、交通違法等相關業務咨詢和投訴，引導市民通過12123手機APP辦理信息變更、預約考試、互聯網選號等業務。

為加強車駕業務源頭管理，該車管所主動協調駕校、檢測站、二手車交易市場3個行業主管部門，制定規范化管理制度，促進交通安全源頭管理。

制定了“提升機動車駕駛人考試管理能力10條舉措”，通過加強考試合格率曝光，倒逼駕校提升培訓質量，提高考試合格率，推動考務公開，提升駕駛人駕駛技能和文明交通素質，把好道路交通事故預防第一道關口；持續落實摩托車駕考“一日通”和“組團報名”“送考下鄉”新機制，每年共考試發證1萬多本，充分滿足群眾申領摩托車駕駛證需求，優質的便民服務吸引許多外地縣市群眾來新寧報考。

制定“加強機動車安全技術檢驗機構監管12條措施”，加強車管所檢驗崗工作人員的日常管理、業務培訓，統一審核標準，對送檢車輛需整改的問題做到一次性告知，提高一次性審核通過率；推動檢測站安裝視頻監控，開展遠程監控，整治“黃牛”等非法中介包檢等不良行為，嚴把機動車查驗關，營造良好的檢測環境，維護群眾利益。

今年以來，車駕管業務投訴率為零，基本沒有投訴工作人員態度的訴求件。

每一個溫暖人心的瞬間，都是一次服務群眾的優化。一系列有速度、有溫度、有力度的變化，讓群眾感受到貼心、暖心、舒心，新寧公安交警以創建“省級文明窗口單位”為契機，繼續整合資源，創新服務，加快推出更多便民利民措施，全力打造業務一流、人民滿意的車駕管服務品牌。